Az online vásárlás pszichológiája
<span class="bsf-rt-reading-time"><span class="bsf-rt-display-label" prefix="Olvasási idő körülbelül"></span> <span class="bsf-rt-display-time" reading_time="7"></span> <span class="bsf-rt-display-postfix" postfix="perc"></span></span><!-- .bsf-rt-reading-time -->

Az online vásárlás pszichológiája

A kor előrehaladtával egyre inkább szoktak át az emberek az online vásárlásra, melynek a legfőbb okai a kényelem és a gyorsaság. Mindenki érzi, hogy teljes átalakuláson megy keresztül a globális piacunk. Vajon mi lehet a valós oka? Ezt a témát feszegetjük ebben a cikkünkben.

Fellendülőben az online piac

forrás: https://bit.ly/3pPTDAn

Nem is olyan régen az emberek még a “hagyományos” offline piacon vásároltak. Ez az elmúlt években igen nagy százalékban nőtt. A Reacty Digital és az eNET Internetkutató közös e-kereskedelmi kutatása alapján a hazai internetes kiskereskedelmi forgalom 2019-ben tizenhét százalékos növekedéssel elérte a 781 milliárd forintot. Előrejelzésük szerint az online kereskedelem forgalma 2024-re meghaladhatja akár az 1700 milliárd forintot is. A felmérésből további, az online vásárlással kapcsolatos részletekre is fény derült.

 

Online vásárlásoknál zömmel szoktak az emberek utánvéttel, házhoz szállítással kérni maguknak csomagot. Az idei év ugyan változást hozott, hiszen mindenkit arra kértek, hogy aki teheti és online rendel, az válassza inkább az érintésmentes, futárnál történő fizetést. A személytelen átvétel nagy sikernek örvendett. Vajon ezzel már az elszemélytelendés fele hajlunk? Ezt még nem tudjuk, csak a jövőben fog kiderülni.

De milyen előnyökkel és hátrányokkal jár ez kereskedő szemmel?

Azon túl, hogy az offline készletet fel kellett vinni az online webshopunkra, fel kellett készülni minden logisztikai és egyéb oldalról is a megrendelések beérkezésére. Sokan átálltak arra a módszerre, hogy be is zárták teljesen az üzletüket, hiszen azt fenntartani nem volt értelme, így csak online üzemmódban folytatták tovább üzleti tevékenységüket. 

Ez esetben ugyan megszűnik a bérleti díj, azonban megnő a raktározási és szállítási költség. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról a tényről, miszerint ha az emberek látják maguk előtt a teljes kínálatot az online térben, szívesebben böngésznek a többi termék között is a virtuális üzletben és előbb is vásárolnak ezáltal! 

… A célozhatóságról és a pozícionálásról nem beszélve!

forrás: https://bit.ly/36U6GIv

De nem csak a vállalkozóra, hanem a vásárlóra is hatással lesz. Az alábbi táblázat a változással járó előnyöket és hátrányokat emeli ki, mely pszichológiai úton is hatással lehet ránk, azaz segít vagy épp hátráltat a vásárlási döntéshozás folyamán.

Vásárló előnyei

  • A kereskedő versenytársainak árai, akciói nyilvánosak
  • A kínálat könnyed átláthatósága
  • Állandó nyitvatartás
  • Bizonyos összeg felett ingyenes szállítás és/vagy termékminta

Vásárló hátrányai

  • Nem tudja megfogni, megszagolni, felpróbálni
  • Megnövekedett impulzusvásárlások száma
  • Nem megfelelő a megrendelt termék mérete, színe
  • Szállítási költség, idő

Az eladó előnyei

  • Megnövekedett impulzusvásárlások száma
  • Könnyű a piackutatás, mert átlátható a stratégia
  • A kereskedő versenytársainak árai, akciói nyílvánosak

Az eladó hátrányai

  • Marketingkommunikáció ki- és átalakítása
  • Nehéz a vásárlók szerzése, megtartása a versenytársak nyilvános kínálata miatt
  • Újonnan felmerülő logisztikai nehézségek

Vásárló előnyei

  • A kereskedő versenytársainak árai, akciói nyilvánosak
  • A kínálat könnyed átláthatósága
  • Állandó nyitvatartás
  • Bizonyos összeg felett ingyenes szállítás és/vagy termékminta

Vásárló hátrányai

  • Nem tudja megfogni, megszagolni, felpróbálni
  • Megnövekedett impulzusvásárlások száma
  • Nem megfelelő a megrendelt termék mérete, színe
  • Szállítási költség, idő

Az eladó előnyei

  • Megnövekedett impulzusvásárlások száma
  • Könnyű a piackutatás, mert átlátható a stratégia
  • A kereskedő versenytársainak árai, akciói nyílvánosak

Az eladó hátrányai

  • Marketingkommunikáció ki- és átalakítása
  • Nehéz a vásárlók szerzése, megtartása a versenytársak nyilvános kínálata miatt
  • Újonnan felmerülő logisztikai nehézségek

Lehetséges promóciók a webshopok életében, mely ösztönzőleg hathat a vásárlóra: egy előre meghatározott fizetendő végösszeg felett termékminta és/vagy ingyenes szállítás.

Vajon ennyire egyszerűen befolyásolhatóak a vásárlók? 

Mindenkinek más a véleménye, azonban egy biztos: az emberek jelentős része befolyásolható. Ez azon is látszik, hogy a webshopban történő vásárlásra való hajlandóság nő, eredményesebbek az online vásárlásra buzdító digitális és hagyományos hirdetések kombinációi. Amennyiben továbbra is folyamatosan naprakészen tartják a vállalkozók a készletet, sokkal inkább fogják az emberek ezt az opciót választani, mintsem elmenni a fizikális üzletbe. 

A webes vásárlást segíti az okostelefonok előtérbe kerülése is, hiszen jól észrevehető, hogy a mobilon végzett vásárlások száma nőtt az elmúlt években.

Mobilos vásárlás

<img src="https://egrowproject.hu/wp-content/uploads/elementor/thumbs/mobil-vasarlas-egrow-telefon-webshop-p2dg08g3oom55j78r5982y69uajcnywn0ykq0i1fho.jpg" title="online marketing egrow project " alt="online marketing egrow project" />
forrás: https://bit.ly/2j03ymg

Utoljára pedig lássuk, milyen arányban tértek át az emberek az egyik okos eszközről a másikra. Az asztali gépet illetve a laptopot leváltotta a tablet, aztán a tabletet tarolta az okostelefon. Az emberek nagy többsége már kevesebb energiát fordít az információk gyűjtésére, azonnali eredményt szeretnének kapni. A látogató csak előkapja a mobilját, melyen keresztül az internet segítségével utána néz bárminek, ha pedig megtetszik neki közben valami, akkor meg is veszi azt egy koppintással. Ilyen egyszerű és rövid lett a folyamat, a vásárlási döntésről pedig ne is beszéljünk. Amennyiben sietteti Őket egy weboldal, mert csak 10 percig él az akció számukra, akkor nem haboznak, egyből meg is veszik azt.

Hazánkban közel 5,4 millióan szoktak rendszeresen online vásárolni, a felnőtt magyar internetezők 91 százaléka. Mivel már nehéz érdemben növelni a számukat, a jövőben várhatóan a vásárlás intenzitásának növekedése jelenti majd az e-kereskedelem érdemi bővülésének alapját. Ehhez előreláthatólag nagyban hozzá fog járulni az online bevásárlási szolgáltatások terjedése, melyeket eddig 1,2 millióan vettek igénybe idehaza.

Hihetetlennek tűnnek a számok?

P
edig igaz! Itt az ideje, hogy optimalizáljuk webes jelenlétünket mobilra, hiszen az emberek mindennapos társa lett a mobilja, mellyel szinte eggyé is vált mindenki. Hétköznapi emberként ez egy negatív tény, kereskedőként pedig ez azt jelenti, hogy még kevesebb pénzt kellene befektetni a hirdetéseinkbe azért, hogy az embereknek legyen okuk felnyitni a telefont, hiszen ezt bármilyen értesítő és felhívó nélkül is megteszi. Hihetlen, de mégis szokássá vált a az állandó pörgetés és pötyögés.

Mi pedig azt tanácsoljuk, hogy az eladók, pedig legyenek leleményesek és használják ki, hogy mindenki állandó információhiányban szenved. Hiszen be kell ismernünk: ha leülünk enni, ha várakozunk, ha van kivel beszélgetni személyesen, ha nincs, akkor is a telefonunk után nyúlunk. A reklámok pedig elérnek telefonon keresztül is, melyet legtöbbször nem is érzünk tolakodónak, nemde?

Amennyiben tetszett ez a cikk és nem akar lemaradni további minőségi tartalmakról, úgy iratkozzon fel hírlevelünkre. Egy hírlevél, ami tényleg csak a fontos dolgokról szól és nem másról.

Van véleménye a témáról? Kiváncsiak vagyunk rá, ossza meg velünk a Facebookon!